<div data-empty="false">لم يعد مشجعو المونديال يقفون أمام أسعار التذاكر مكتوفي الأيدي. في البطولة التي تجري الآن وسط جدل واسع حول الأسعار، وجد بعض المشجعين سلاحًا غير متوقع: الذكاء الاصطناعي. </div>فبدل انتظار أن تهبط الأسعار أو أن ترحمهم السوق الثانوية، بدأوا يبنون أدواتهم بأنفسهم، يراقبون المنصات، يقارنون المقاعد، يرصدون الانخفاضات، ويحذرون بعضهم من السماسرة.<div data-empty="false">وفقًا لمجلة "وايرد" تحولت مجموعة "WorldCup2026Tickets" على "ريديت" من مساحة عادية للبحث عن التذاكر إلى حركة جماهيرية رقمية تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لمواجهة أسعار التذاكر المرتفعة. </div>وتقول المجلة إن المجموعة تضم أكثر من 140 ألف عضو، يتبادلون المعلومات حول تذاكر المونديال، وينشرون تنبيهات عن انخفاض الأسعار، ويستخدمون أدوات مبنية بالذكاء الاصطناعي لكشف أفضل المقاعد وأرخص الخيارات.<div data-empty="false">المقاومة الرقمية</div><div data-empty="false">تبدأ القصة من غضب بسيط: أسعار تذاكر تبدو لكثير من المشجعين خارج حدود المعقول. ففي إحدى المباريات بين الأردن والجزائر، تذكر "وايرد" أن الاتحاد الدولي لكرة القدم "فيفا" كان يطرح مقعدًا متوسط الرؤية قرب الراية الركنية بسعر يقارب 450 دولارًا، رغم أن المباراة لا تُعد من المواجهات الأكثر جماهيرية عالميًا.</div>ومع ذلك، هبط سعر التذكرة نفسها لاحقًا في السوق الرسمية لإعادة البيع إلى أقل من 100 دولار، لتصبح تلك المباراة أول مواجهة في مونديال 2026 تهبط تحت هذا الحاجز السعري.<div data-empty="false">هذا الانخفاض لم يمر بصمت، فعلى "ريديت"، تعامل المشجعون معه كأنه انتصار جماعي. ظهرت منشورات من نوع "لا تشتروا الآن" و"انتظروا"، وانتشرت ثقافة تشبه ما حدث في ظاهرة "جيم ستوب" عام 2021، حين استخدم مستخدمو الإنترنت التنظيم الجماعي لمواجهة قوى السوق التقليدية. هنا أيضًا، يحاول المشجعون أن يقولوا: لسنا مجرد مشترين منفردين، بل جماعة قادرة على إرباك السوق.</div><div data-empty="false">وأطلق أحد أعضاء المجموعة، ويُدعى لوك، منصة باسم "سيت سايد كيك" "SeatSidekick" في 18 أبريل. اللافت أن الموقع بُني خلال خمسة أيام فقط، وخلال شهر واحد من إطلاقه، جذب الموقع نحو 178 ألف زائر فريد، وحقق أكثر من مليون مشاهدة صفحة.</div>تعمل الأداة على قراءة بيانات شبه مباشرة من موقع تذاكر فيفا، ثم تعرض للمشجعين معلومات أوضح عن المقاعد المتاحة، والأسعار، والاتجاهات، والتنبيهات. بمعنى آخر، صنع المشجعون لأنفسهم واجهة أكثر شفافية من الواجهة الرسمية. فلم يعودوا ينتظرون أن تخبرهم المنصة أين توجد الصفقة الجيدة بل صاروا يبحثون عنها بأنفسهم.<div data-empty="false">فمثلاً في مباراة فرنسا والسنغال في نيويورك، وهي مباراة جذابة بسبب أسماء مثل كيليان مبابي وساديو ماني، انخفض سعر الدخول إليها بنسبة 25% خلال أسبوعين في مايو، ليصل السعر إلى نحو 450 دولارًا، فهذا النوع من الانخفاضات صار يُتداول داخل المجموعة كأخبار انتصار، لا مجرد تحديثات سعرية.</div><div data-empty="false">السوق الثانوية</div><div data-empty="false">لا يأتي غضب المشجعين من الأسعار وحدها، بل من غموض السوق. فيُعد مونديال 2026 أول كأس عالم يستخدم التسعير الديناميكي مع قوائم إعادة بيع غير محددة بسقف واضح.</div>وتذكر "وايرد" أن إحدى تذاكر النهائي يوم 19 يوليو وصلت في إحدى المنصات إلى 11.5 مليون دولار، وهو رقم يكشف إلى أي مدى يمكن أن يتحول حدث رياضي شعبي إلى مزاد مفتوح.<div data-empty="false">كما أن "فيفا" تحصل على عمولة قدرها 30% من كل عملية إعادة بيع في السوق الرسمية، مقسمة بين البائع والمشتري، وجعلت هذه العمولة بعض المشجعين يبحثون عن طرق بديلة للتبادل خارج المنصة الرسمية، رغم ما يحمله ذلك من مخاطر. </div>فبحسب التقرير، أنشأ أعضاء من المجموعة قنوات خلفية على "واتساب"، حتى إن إحدى المجموعات وصلت إلى الحد الأقصى البالغ 1024 عضوًا، ما استدعى إنشاء مجموعة ثانية.<div data-empty="false">وفي مثال لافت، يذكر التقرير أن أحد المشرفين على مجموعة "ريديت" اشترى أربع تذاكر لمباراة في نيويورك بسعر 500 دولار للتذكرة الواحدة عبر صفقة مباشرة. ولو اشتراها من سوق إعادة البيع الرسمي، حيث كانت مدرجة بسعر 800 دولار للتذكرة، ومع إضافة رسوم المشتري البالغة 15%، لكان السعر النهائي 920 دولارًا للتذكرة. وبهذا وفّر الرجل نحو 1680 دولارًا في صفقة واحدة.</div><div data-empty="false">أسلحة ذكية</div><div data-empty="false">هنا تظهر المفارقة: الذكاء الاصطناعي الذي يُتهم كثيرًا بأنه يخدم الشركات الكبرى، يستخدمه المشجعون الآن لمواجهة الشركات والمنصات والسماسرة. فبدل أن يكون المستخدم ضعيفًا أمام خوارزميات التسعير، صار يستخدم خوارزميات مضادة تكشف له متى ينخفض السعر، وأين توجد المقاعد الأرخص، ومتى يجب أن ينتظر.</div><div data-empty="false">ولا تقتصر الأدوات الجديدة على البحث عن الخصومات، بل تساعد أيضًا في كشف المبالغة. فإذا عرض شخص على "ريديت" تذكرتين بسعر مرتفع، يستطيع مستخدم آخر أن يرد عليه بأن الأداة تعرض مقاعد في القسم نفسه بسعر أقل بنحو 500 دولار. وهكذا لا يصبح الذكاء الاصطناعي مجرد أداة شراء، بل وسيلة ضغط اجتماعي ضد من يحاول استغلال حاجة المشجعين.</div><div data-empty="false">وفرة التذاكر</div><div data-empty="false">تقول "وايرد" إن حالة الغضب قد تفسر وجود وفرة كبيرة في التذاكر المعروضة، إذ أظهرت بيانات "سيت سايد كيك" (SeatSidekick) وجود أكثر من 260 ألف تذكرة لا تزال معروضة للبيع قبل وقت قصير من انطلاق البطولة. ويكشف أن السعر المرتفع لا يعني دائمًا طلبًا قويًا، بل قد يعني أحيانًا انفصالًا بين ما تريده المنصة وما يستطيع الجمهور دفعه.</div><div data-empty="false">وتشير تقارير أخرى إلى أن المشكلة لا تقف عند فيفا وحدها، بل تعكس أزمة أوسع في سوق التذاكر. ففي تجربة نشرتها "بزنس انسايدر" على منصة "StubHub"، حاول صحفيون شراء التذاكر نفسها في الوقت نفسه، فظهرت لهم ستة أسعار مختلفة للتذاكر ذاتها. لم يكن الفرق في المقاعد، بل في الرسوم. </div><div data-empty="false">تراوحت الأسعار الإجمالية بين 424 دولارًا و490 دولارًا، أي بفارق يصل إلى 66 دولارًا للصفقة نفسها. هذه التجربة تكشف أن المستهلك لم يعد يواجه سعرًا واحدًا واضحًا، بل بيئة تسعير متغيرة، تختلط فيها الرسوم والاختبارات الخوارزمية والتسعير الديناميكي. وإذا كان هذا يحدث في مباراة بيسبول عادية، فكيف يبدو الأمر في حدث بحجم كأس العالم؟</div><div data-empty="false">تحليل البيانات</div><div data-empty="false">في الماضي، كان المشجع يحتاج إلى حظه وماله ليحصل على تذكرة. اليوم، يحتاج أيضًا إلى معرفة رقمية. عليه أن يراقب المنصات، يقارن الرسوم، يتابع مجموعات "ريديت"، يستخدم أدوات تنبيه، ويفهم متى يكون السعر حقيقيًا ومتى يكون مبالغًا فيه. لقد تحول شراء التذكرة من عملية بسيطة إلى لعبة بيانات. </div>وهذا التحول يطرح سؤالًا أكبر: هل من العدل أن يحتاج المشجع العادي إلى أدوات ذكاء اصطناعي كي لا يدفع أكثر من اللازم؟ إذا كانت المنصة الرسمية لا تقدم شفافية كافية، وإذا كانت السوق الثانوية ترفع الأسعار، وإذا كانت الرسوم تتغير من جهاز إلى آخر، فإن المشجع يجد نفسه مضطرًا لأن يصبح محللًا صغيرًا كي يحمي محفظته.<div data-empty="false">ضغوط رسمية</div><div data-empty="false">وصل الجدل إلى الجهات الرسمية، إذ استدعى المدعيان العامان في نيويورك ونيوجيرسي "فيفا" في إطار تحقيق يتعلق بممارسات بيع التذاكر. وتتركز الانتقادات حول غموض العملية، والتسعير الديناميكي، والاتهامات بخلق ندرة مصطنعة، إضافة إلى الرسوم المرتفعة في إعادة البيع.</div>وفي الوقت نفسه، تشير تقارير صحفية إلى أن بعض المباريات تشهد انخفاضًا في الأسعار بعد موجة غضب جماهيرية، ما يعزز فكرة أن السوق ليست ثابتة كما تبدو، وأن الانتظار أحيانًا قد يكون سلاحًا. ولهذا انتشرت داخل مجموعات المشجعين ثقافة “HOLD”، أي لا تشترِ الآن، وانتظر حتى تهبط الأسعار.

اقتصاد "الفوضى".. لماذا وصلت تذكرة المونديال إلى 11.5 مليون دولار؟

بدأت رحلة هيئة كهرباء ومياه دبي في استخدام الذكاء الاصطناعي منذ عام 2017 عبر تطوير خارطة طريق لإثراء تجربة المتعاملين والموظفين وجميع المعنيين.
وتقوم الهيئة حالياً بإثراء خدماتها بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتقنية «تشات جي بي تي» (ChatGPT)، حيث تعد الهيئة أول مؤسسة خدماتية على مستوى العالم وأول مؤسسة حكومية في الإمارات تستخدم هذه التقنية الحديثة، لتعزيز الريادة محلياً وعالمياً، بوصفها واحدة من أكثر المؤسسات الخدماتية تميزاً وابتكاراً على مستوى العالم.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي لـ«البيان»: تعتزم هيئة كهرباء ومياه دبي إضافة ميزات جديدة للموظف الافتراضي لديها «رمّاس» خلال عام 2024 لتحسين تجربة المتعاملين. ومن بين هذه الميزات الجديدة ميزة البحث المتقدم باستخدام تقنية «تشات جي بي تي»، المتوافقة مع «رمّاس».
إضافة إلى توفير مساعد افتراضي «Live Avatar» للدردشة المباشرة، والعديد غيرها، الأمر الذي يسهم في تعزير تجربة المتعاملين مع «رمّاس» وزيادة الاستفادة من خدمات الهيئة.
تعاون
وأضاف معالي سعيد الطاير: تتعاون الهيئة مع مركز البيانات للحلول المتكاملة «مورو» التابع لـ«ديوا الرقمية»، الذراع الرقمية للهيئة، لتقديم خدمات جديدة مدعومة بتقنية «تشات جي بي تي»، وتقديم تجربة ذات قيمة مضافة للمتعاملين والموظفين، ومواصلة توفير خدمات متكاملة ومتقدمة تعزز الإنتاجية وتلبي الاحتياجات الحالية والمستقبلية.
وستعمل الهيئة على تطوير «رمّاس» باستخدام تقنينة تشات جي بي تي وإضافة ميزات جديدة خلال العام الجاري، إلى جانب توسيع نطاق الخدمات ليشمل جميع فئات المستخدمين.
وتابع: منذ نهاية أبريل 2023 وحتى نهاية فبراير الماضي، أجاب «رمّاس» المدعم بتقنیة «تشات جي بي تي» المتقدمة عن أكثر من 190 ألف استفسار من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي، فيما أجاب «رمّاس» منذ إطلاقه في الربع الأول من عام 2017 عن أكثر من 9 ملايين استفسار.
خدمة المتعاملين
وأوضح سعيد الطاير أن الموظف الافتراضي «رمّاس» يعمل على خدمة المتعاملين والرد على استفساراتهم المكتوبة أو من خلال المحادثة الصوتية باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
ويحاكي «رمّاس» موظف خدمة المتعاملين لمساعدة كافة فئات متعاملي الهيئة، ويتميز بقدرته على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناءً على استفساراتهم، وتقديم خدمات إنجاز المعاملات وتوفير المعلومات، وذلك من خلال طريقتين للتفاعل إما عن طريق الاختيار من قائمة الخدمات أو الأسئلة المباشرة.
ويوفر «رمّاس» معلومات عن أكثر من 200 خدمة وخاصية لجميع فئات المعنيين، مثل إدارة الإمداد، قنوات دفع الفواتير، ونصائح عامة حول الاستدامة وغيرها. كما يقدم 11 من الخدمات الإجرائية، مثل خدمة «الدفع السهل» وعروض «متجر ديوا».
ويتيح «رمّاس» للمتعاملين أيضاً تتبع حالة طلب تشغيل/ تحويل وإيقاف الكهرباء إلى جانب الاستفسار عن الوظائف والمعلومات العامة عن الهيئة.
وتتوافر خدمات «رمّاس» على مدار الساعة عبر موقع الهيئة الإلكتروني (www.dewa.gov.ae) وتطبيقها الذكي وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، ونظام «أليكسا» الذكي من أمازون، ومنصة مساعد غوغل، والروبوتات، إضافة إلى «واتساب بزنس» على الرقم (046019999)، وقناة الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي «إنستغرام» من خلال خاصية المراسلة (Message).
تناغم رقمي
وبين سعيد الطاير أن تناغم الهيئة مع العصر الرقمي أثمر عن نجاحها في تقديم خدمات سلسة واستباقية ومتكاملة ومتخصصة، تواكب توقعات المتعاملين.
وتشهد خدمات الهيئة الرقمية إقبالاً متزايداً من كافة المعنيين، نظراً إلى كونها خدمات آمنة وآنية ذات قيمة مضافة، توفر الوقت والجهد، يمكن الاستفادة منها في أي وقت ومن أي مكان، مما يعزز سعادة المعنيين. وبلغت نسبة سعادة المتعاملين عن خدمات «رمّاس» المدعومة بتقنية «تشات جي بي تي» 95 % خلال الفترة من أبريل 2023 إلى فبراير الماضي.
ومن هذا المنطلق نحرص دائماً على مواصلة تطوير خدماتنا وبرامجنا للارتقاء بجودة حياة المعنيين. وقد أثمرت جهودنا عن حصول الهيئة على نسبة 96.7 % في دراسة مؤشر سعادة متعاملي حكومة دبي لعام 2023، والتي يجريها برنامج دبي للتميز الحكومي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي.
ذكاء اصطناعي
وأردف قائلاً: نسخّر في الهيئة الذكاء الاصطناعي في جميع خدماتنا وعملياتنا لتقليل عدد الزيارات إلى مراكز إسعاد المتعاملين التابعة للهيئة والمساهمة في صياغة مستقبل رقمي جديد لإمارة دبي من خلال «ديوا الرقمية»، الذراع الرقمية للهيئة، لتكون بذلك أول مؤسسة رقمية على مستوى العالم، بأنظمة ذاتية التحكم للطاقة المتجددة وتخزينها، مع التوسع في استعمال الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية.
ووصلت نسبة التبني الذكي لخدمات الهيئة إلى 99.2 % خلال العام 2023، كما استكملت الهيئة التكامل الرقمي لأكثر من 90 مشروعاً مع ما يفوق 65 جهة حكومية وخاصة.

الإمارات

اخبار وتقارير

News

تتضمن البحث المتقدم باستخدام «تشات جي بي تي»

«كهرباء دبي» تضيف ميزات جديدة للموظف الافتراضي خلال العام الجاري

target489524039052531318.jpg

بدأت رحلة هيئة كهرباء ومياه دبي في استخدام الذكاء الاصطناعي منذ عام 2017 عبر تطوير خارطة طريق لإثراء تجربة المتعاملين والموظفين وجميع المعنيين.

يسهم «رمّاس»، موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي المعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي، في إثراء تجربة متعاملي الهيئة بفضل قدرته الفائقة على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم واستفساراتهم بطريقة أفضل، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق وفوري باللغتين العربية والإنجليزية، مع ضمان تجربة استخدام آمنة وفعالة.
وفي عام 2023، أجاب «رماس» عن 1,835,179 استفساراً، بزيادة قدرها 39 % مقارنة بعام 2022، حيث أجاب عن 1,319,708 استفسارات، ومنذ إطلاقه في عام 2017 وحتى نهاية 2023، أجاب «رمّاس» عن أكثر من 8.5 ملايين استفسار عبر قنوات التواصل المختلفة التي توفرها الهيئة.
وتعد هيئة كهرباء ومياه دبي أول مؤسسة خدماتية على مستوى العالم، وأول مؤسسة حكومية في الدولة تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للتفاعل مع المتعاملين والرد على استفساراتهم.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «نحرص على توفير خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي وفق أعلى معايير التوافرية والاعتمادية والكفاءة والجودة بالاستفادة من التقنيات الإحلالية للثورة الصناعية الرابعة، ونولي أهمية كبرى للاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي للارتقاء بالخدمات وتعزيز مكانة الهيئة محلياً وعالمياً من حيث تجربة المتعاملين وسهولة الحصول على الخدمات».
ويسهم استخدام الهيئة للذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال موظف الهيئة الافتراضي «رمّاس» في إثراء تجربة المتعاملين، حيث يتميز بقدرته على التعلم واستيعاب متطلبات المتعاملين وتحليلها بناءً على المعطيات والبيانات المتوفرة.
ويوفر «رمّاس» خدمات إنجاز المعاملات وتوفير المعلومات عن طريق الاختيار من قائمة الخدمات أو عبر الأسئلة المباشرة، ويقدم «رمّاس» 11 خدمة إجرائية مثل خدمة «الدفع السهل» وعروض «متجر ديوا»، إضافة إلى معلومات عن 200 خدمة وخاصية لجميع فئات المعنيين، بمن في ذلك المتعاملون، والمطورون، والموردون، والشركاء، وغيرهم.
وبدأت هيئة كهرباء ومياه دبي استخدام تقنية «تشات جي بي تي»، أحد أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي انتشاراً، منذ أبریل الماضي عبر «رمّاس» المتاح على موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي، وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وأنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون، ومنصة مساعد غوغل والروبوتات، إضافة إلى منصة «واتساب بزنس» على الرقم 046019999.

يثري تجربة المتعاملين بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي التوليدي

موظف «كهرباء دبي» الافتراضي يجيب عن 8.5 ملايين استفسار

.jpg

يسهم «رمّاس»، موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي المعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي، في إثراء تجربة متعاملي الهيئة بفضل قدرته الفائقة على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم واستفساراتهم بطريقة أفضل.

يسهم «رمّاس»، موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي المُعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي في إثراء تجربة متعاملي الهيئة بفضل قدرته الفائقة على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم واستفساراتهم بطريقة أفضل، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق وفوري باللغتين العربية والإنجليزية، مع ضمان تجربة استخدام آمنة وفعالة. وتعد هيئة كهرباء ومياه دبي أول مؤسسة خدماتية على مستوى العالم، وأول مؤسسة حكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للتفاعل مع المتعاملين والرد على استفساراتهم.
وفي عام 2023، أجاب "رماس" على 1,835,179 استفساراً، بزيادة قدرها 39% مقارنة بعام 2022 حيث أجاب على 1,319,708 استفسارات. ومنذ إطلاقه في عام 2017 وحتى نهاية 2023، أجاب "رمّاس" على أكثر من 8.5 مليون استفسار عبر قنوات التواصل المختلفة التي توفرها الهيئة.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: "نحرص على توفير خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي وفق أعلى معايير التوافرية والاعتمادية والكفاءة والجودة بالاستفادة من التقنيات الإحلالية للثورة الصناعية الرابعة. ونولي أهمية كبرى للاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي للارتقاء بالخدمات وتعزيز مكانة الهيئة محلياً وعالمياً من حيث تجربة المتعاملين وسهولة الحصول على الخدمات. ويسهم استخدام الهيئة للذكاء الاصطناعي التوليدي في موظف الهيئة الافتراضي "رمّاس" في إثراء تجربة المتعاملين حيث يتميز بقدرته على التعلم واستيعاب متطلبات المتعاملين وتحليلها بناءً على المعطيات والبيانات المتوفرة.
إضافة إلى قدرته على التعلم، يوفر "رمّاس" خدمات إنجاز المعاملات وتوفير المعلومات عن طريق الاختيار من قائمة الخدمات أو عبر الأسئلة المباشرة. ويقدم "رمّاس" 11 خدمة إجرائية مثل خدمة "الدفع السهل" وعروض "متجر ديوا"، إضافة إلى معلومات عن 200 خدمة وخاصية لجميع فئات المعنيين بما في ذلك المتعاملين، والمطورين، والموردين، والشركاء، وغيرهم.
يشار إلى أن الذكاء الاصطناعي التوليدي شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي، يمكنه إنتاج النصوص والصور والمحتوى المتنوع بناءً على بيانات التدريب الخاصة به. وبدأت هيئة كهرباء ومياه دبي استخدام تقنية "تشات جي بي تي" أحد أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي انتشاراً، منذ إبریل 2023 عبر "رمّاس" المتاح على موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي، وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وأنظمة "أليكسا" الذكية من أمازون، ومنصّة مساعد غوغل والروبوتات، إضافة إلى منصة "واتساب بزنس" على الرقم 046019999.

أثرى تجربة متعاملي «كهرباء دبي» باعتماده على الذكاء الاصطناعي

«رمّاس» يجيب على 8.5 ملايين استفسار منذ إطلاقه في 2017

يسهم «رمّاس»، موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي المُعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي في إثراء تجربة متعاملي الهيئة بفضل قدرته الفائقة على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم واستفساراتهم بطريقة أفضل، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق وفوري باللغتين العربية والإنجليزية.

منظومة استثنائية في توفير خدمات ذكية مبتكرة

دبي تمضي بخطى ثابتة نحو التحول إلى المدينة الأذكى عالمياً في جميع القطاعات

توظف هيئة كهرباء ومياه دبي أحدث تقنيات الثورة الصناعية الرابعة وأدوات الذكاء الاصطناعي، بهدف إثراء تجربة المتعاملين وتقديم نموذج غير تقليدي من الخدمات الرقمية ذات القيمة المضافة.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: تعتبر الهيئة أول مؤسسة رقمية على مستوى العالم، بأنظمة ذاتية التحكم للطاقة المتجددة وتخزينها، مع التوسع في استعمال الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية.
وأضاف: بدأت الهيئة مسيرتها في تقنية الذكاء الاصطناعي منذ عام 2017 تماشياً مع استراتيجية الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031، وأطلقت الهيئة العديد من الخدمات والمبادرات المعتمدة على تقنية الذكاء الاصطناعي لإثراء تجربة المتعاملين والموظفين وجميع المعنيين ومنها:
«رماس»
يعمل «رماس» موظف الهيئة الافتراضي المعتمد على الذكاء الاصطناعي منذ عام 2017، على خدمة المتعاملين والرد على استفساراتهم المكتوبة أو عبر المحادثة الصوتية باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، ويتميز هذا الموظف الافتراضي بقدرته على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناءً على استفساراتهم، وتقديم خدمات إنجاز المعاملات وتوفير المعلومات، حيث أجاب «رماس» على أكثر من 6.8 ملايين استفسار من المتعاملين منذ إطلاقه في الربع الأول من 2017 حتى نهاية العام الماضي.
كما أطلقت الهيئة مؤخراً «رمّاس» المعتمد على الذكاء الاصطناعي المعزز بالاستفادة من تقنية «تشات جي بي تي»، عبر قناتها على موقع التواصل الاجتماعي «إنستغرام»، وتعد الهيئة أول جهة حكومية في الدولة تعتمد خاصية الـ «تشات بوت» على المنصة، ويتوفر «رمّاس» على موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي وفيسبوك، وأنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون، ومنصة مساعد غوغل، والروبوتات، إضافة إلى منصة «واتساب بزنس» على الرقم «046019999».
مركز الأمن السيبراني
وقال سعيد الطاير تعتبر هيئة كهرباء ومياه دبي أول جهة حكومية تطلق مركز الأمن السيبراني المعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والمميزات التي توفرها، للتحقق من المخاطر الأمنية المحتملة من خلال المراقبة الاستباقية لخدمات الهيئة وأصولها التقنية، والحد من تلك المخاطر، وتقليل الزمن المستغرق لاتخاذ الإجراءات اللازمة، وذلك لحماية أصولها بصورة استباقية.
رعاية المتعاملين
وأوضح أن مركز رعاية المتعاملين التابع للهيئة يعتمد بنية رقمية رائدة معززة بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات إجرائية ومعلوماتية متطورة. إذ يدار المركز من قبل «مورو». وتحرص الهيئة من خلال المركز على توفير تجربة متناسقة ومتكاملة وسلسة للمتعاملين، بما يتيح لهم إجراء معاملاتهم بسهولة في أي وقت ومن أي مكان، حيث يتضمن المركز الرقمي التفاعلي المتكامل قاعدة معلومات متطورة وموحدة تمكّن الموظفين من الرد على استفسارات المتعاملين بطريقة أكثر سرعة ودقة. وكان المركز ضمن أفضل ثلاثة مراكز اتصال في التقييم الذي أجراه مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي بالتعاون مع هيئة دبي الرقمية في العام الماضي.
أتمتة العمليات الروبوتية
وأشار الطاير إلى أن الهيئة وفرت مبادرة أتمتة العمليات الروبوتية والتي تعمل على أتمتة العمليات التجارية وإجراءات العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل المهام الروتينية والمتكررة، وتشمل أتمتة العمليات الروبوتية العديد من المبادرات كأتمتة: حالة الخادم الحاسوبي، ومراقبة خدمة التخزين المؤقت للبيانات لموظف الذكاء الاصطناعي الافتراضي في الهيئة، وعملية تطبيق إنجاز العمل، ونظام مراقبة نظم المعلومات الجغرافية، وبيان الضمان المصرفي، ومسح لنظام نطاق المجال.
وأوضح سعيد الطاير أن الهيئة شهدت خلال عام 2022 وللعام الثاني على التوالي ارتفاعاً ملحوظاً في إقبال المعنيين على استخدام خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الرقمية، وهذا ما يؤكد تميز وريادة مسيرة التحول الرقمي لديها، ونجاحها في تقديم خدمات مبتكرة ومتطورة تلبي تطلعات واحتياجات المعنيين في أي وقت ومن أي مكان بكل سهولة وأمان، كما توفر وقتهم وجهدهم وتعزز سعادتهم، وخلال العام الماضي سجلت الهيئة أكثر من 10 ملايين معاملة رقمية، فيما صلت نسبة التبني الذكي لخدماتها إلى 99% في 2022.

«كهرباء دبي» تعزز خدماتها بالذكاء الاصطناعي

17.jpg

توظف هيئة كهرباء ومياه دبي أحدث تقنيات الثورة الصناعية الرابعة وأدوات الذكاء الاصطناعي، بهدف إثراء تجربة المتعاملين وتقديم نموذج غير تقليدي من الخدمات الرقمية ذات القيمة المضافة.

أجاب موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي "رماس" المعتمد على الذكاء الاصطناعي على أكثر من 6.8 ملايين استفسار منذ إطلاقه في الربع الأول من عام 2017 وحتى نهاية ديسمبر 2022.
وقال معالي سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة، إن الهيئة أطلقت "رماس" في إطار استراتيجيتها توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في جميع عملياتها وخدماتها، موضحاً أن موظف الهيئة الافتراضي يسهم في تشجيع المتعاملين على استخدام القنوات الذكية وتقليل عدد الزيارات لمراكز إسعاد المتعاملين التابعة للهيئة ودعم التبني الذكي بها و الذي بلغت نسبته 99% خلال العام 2022.
وأضاف أن جهود الهيئة تصب في إطار ولوج سباق المستقبل عبر توظيف تقنيات الثورة الصناعية الرابعة كالذكاء الاصطناعي والطائرات الروبوتية وتخزين الطاقة وإنترنت الأشياء إضافة إلى تطوير البنية التحتية التقنية وتوفير أحدث الحلول المتطورة انسجاماً مع استراتيجية الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031 ومبادرة "دبي 10X" ومبادرة "دبي الذكية" التي تهدف إلى أن تصبح دبي المدينة الأذكى والأكثر سعادة في العالم. 
ونوه إلى أن الهيئة تتيح لمتعامليها إتمام معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان وبكل سهولة وأمان من خلال موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي والعديد من القنوات الرقمية بما يوفر وقتهم وجهدهم ويعزز سعادتهم ومساهمتهم في حماية البيئة والحفاظ على الموارد الطبيعية وتقليل الانبعاثات الكربونية.
يعمل "رماس" على خدمة المتعاملين والرد على استفساراتهم المكتوبة أو من خلال المحادثة الصوتية باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. 
يحاكي "رمّاس" موظف خدمة المتعاملين لمساعدة جميع فئات متعاملي الهيئة ويتميز بقدرته على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناء على استفساراتهم وتقديم خدمات إنجاز المعاملات وتوفير المعلومات وذلك من خلال طريقتين للتفاعل إما عن طريق الاختيار من قائمة الخدمات أو الأسئلة المباشرة. 
ويوفر "رمّاس" معلومات عن 200 خدمة وخاصية لجميع فئات المعنيين مثل إدارة الإمداد و قنوات دفع الفواتير ونصائح عامة حول الاستدامة وغيرها.. ويقدم 11 من الخدمات الإجرائية مثل خدمة "الدفع السهل" وعروض "متجر ديوا".
ويتيح رماس للمتعاملين أيضا تتبع حالة طلب تشغيل/تحويل وإيقاف الكهرباء إلى جانب الاستفسار عن الوظائف والمعلومات العامة عن الهيئة. 
ويتوفر "رمّاس" من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك وأنظمة "أليكسا" الذكية من أمازون ومنصة مساعد غوغل والروبوتات إضافة إلى منصة "واتساب بزنس" على الرقم 046019999.

"رماس".. موظف افتراضي في "كهرباء ومياه دبي" استقبل نحو 6.8 ملايين استفسار

أعلنت شركة مونتي موبايل، المزود العالمي لحلول الاتصالات، خلال مشاركتهم في معرض ومؤتمر جيتكس جلوبال 2022، عن إطلاق ميزات جديدة ومبتكرة لتطوير منصة التواصل الخاصة بها والتي تطرح لأول مرة في منطقة الشرق الأوسط، حيث ستدعم الميزات الجديدة التحسينات الخلفية لتمكين التحول الكامل للتواصل الرقمي، وتمكين الشركات من زيادة كفاءة خدمة العملاء وتوفير تجربة تفاعلية وشخصية مدمجة مباشرة في نقاط التواصل التسويقية للعلامات التجارية.
فتحت سقف واحد، تمنح منصة التواصل هذه المؤسسات إمكانية إدارة اتصالات العملاء بطريقة أكثر سلاسة وكفاءة عبر أكثر من 20 قناة، ضمن منصة واحدة قائمة على السحابة، مما يؤدي إلى تسريع الاتصال في الوقت الفعلي لأكثر من 60 مليون مستخدم حول العالم. حيث أسفرت دراسة مونتي موبايل لأكثر من 135000 حملة تم إطلاقها في عام 2021 عن أكثر من 610 ملايين رسالة - أي أن المنصة ستوفر أداءً فائقاً بتكاليف أقل، مما يتيح تدفق المعلومات بقنوات الاتصال ويؤدي إلى تحسين النتائج والإيرادات الجديدة. وقد أبلغت عينة من المستخدمين عن زيادة بنسبة 300 ٪ في عائد الاستثمار وزيادة بنسبة 55 ٪ في الكفاءة والإنتاجية، مما يدل على إمكانيات هذه المنصة.
وبهذه المناسبة صرح حسن منصور، الرئيس التنفيذي لشركة مونتي موبايل: «من خلال تطبيق هذه الميزات الجديدة، ستمنح منصتنا تجربة أكثر انسيابية لعملائنا مع ضمان نجاح الاتصال، مما يؤدي إلى ارتفاع بنسبة التواصل مع عملائهم. كما تساعدهم منصة الرسائل الحوارية هذه على تحويل اتصالاتهم مع عملائهم رقمياً من خلال الاستفادة من القنوات والميزات المتطورة عبر المنتجات والحلول التي نقدمها».
وأشار إلى أن الشركات التي تستخدم منصة مونتي موبايل قد نجحت بتحقيق زيادة بمعدل 9.5 ٪ في الدخل السنوي، مقارنة بمعدل زيادة 3.4 ٪ للشركات التي لا تستخدم المنصة، لافتاً إلى أن الإصدار المحدث يتيح ميزات جديدة، حيث يمكن للعملاء التسوق والدفع عبر الدردشة فقط عن طريق الاشتراك بـخاصية الدمج التي تتميز بها منصة مونتي للتواصل واستخدامها.
وقال علي الصباغ، مدير العمليات لدى مونتي موبايل: «يوفر لنا معرض جيتكس العالمي للتقنية والذي يعتبر من أهم معارض التقنية العالمية الفرصة لعرض خدماتنا على مستوى واسع، وبناء المزيد من العلاقات الاستثمارية والتجارية الجديدة».
وأضاف: «لقد شهد جناحنا إقبالاً لافتاً من الحضور خلال أيام المعرض وتم عرض الميزات التي تم إطلاقها أخيراً بطريقة مفصلة للزوار، ولاقت منتجاتنا اهتماماً كبيراً من المشاركين».
وتدعم منصة التواصل الخاصة بمونتي موبايل جميع تطبيقات الدردشة والمراسلة الرئيسية، مثل: واتساب، فيس بوك ماسنجر، آبل تشات، تليغرام، انستغرام، تويتر، فايبر بزنس، لاين، إلى جانب القنوات الأخرى بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني وبرنامج «شات بوت» المخصص لمحاكاة المحادثات البشرية من دون كود القائمة على الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي بسهولة من قبل مستخدمي النظام الأساسي. كما يمكن للشركات الاستفادة من خدمات القيمة المضافة مثل: مكالمات الفيديو وإدارة الوكلاء ومركز الاتصال ومركز التطبيقات، حيث يمكنهم دمج تطبيقات متعددة على النظام الأساسي مثل سايلز فورس، ودايناميكس 365، وكيو-، وتيكينغ إنغ، وزين ديسك، وتيمز، ويوتيوب، وتوكوبيديا، وبلاي ستور، وسكايب.

على خلفية مشاركتها في جيتكس

«مونتي موبايل» تطرح تقنيات مبتكرة لتعزيز كفاءة خدمة المتعاملين

وظفت هيئة كهرباء ومياه دبي الذكاء الاصطناعي، في خدمة المتعاملين والرد على استفساراتهم المكتوبة أو من خلال المحادثة الصوتية باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وذلك من خلال «رمّاس» موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي الذي تم إطلاقه في 2017، معلومات عن 203 خدمات من خدمات الهيئة، وأجاب «رمّاس» عن أكثر من 6.3 ملايين استفسار منذ إطلاقه حتى نهاية مايو 2022. كما بلغ عدد معاملات دفع الفواتير التي تم إجراؤها عبر «رمّاس» 7.024 معاملة، منذ إطلاق الخدمة حتى مايو 2022.
وسلط مؤشر الخدمات الذكية الصادر عن الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية 2020 الضوء على «رمّاس» بوصفه إحدى التجارب الإماراتية المتميزة في التفاعل مع المتعاملين. وحلت دولة الإمارات في المؤشر في المركز الأول خليجياً وعربياً وفي غرب آسيا، والثامن عالمياً.
محادثة 
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي لــ «البيان»: يعمل «رمّاس»، موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، على خدمة المتعاملين والرد على استفساراتهم المكتوبة أو من خلال المحادثة الصوتية باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. ويتوفر «رمّاس» من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وأنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون، ومنصة مساعد غوغل، والروبوتات، إضافة إلى منصة «واتساب بزنس» على الرقم (046019999)، حيث تعد الهيئة أول جهة حكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة توثق حسابها عبر المنصة.
قنوات ذكية 
وأردف الطاير: أطلقت الهيئة «رمّاس» في إطار استراتيجيتها لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في جميع عملياتها وخدماتها. ويسهم «رمّاس» في تشجيع المتعاملين على استخدام القنوات الذكية وتقليل عدد المراجعين ودعم التبني الذكي في الهيئة الذي بلغت نسبته 98.89% خلال الربع الأول من العام 2022.
خدمات 
وأشار إلى أن «رمّاس» يوفر معلومات عن 203 خدمات من خدمات الهيئة، مثل إدارة الإمداد، قنوات دفع الفواتير، ونصائح عامة حول الاستدامة وترشيد استهلاك الكهرباء والمياه وغيرها. ويقدم كذلك 11 من الخدمات الإجرائية، مثل خدمة «الدفع السهل» وعروض «متجر ديوا»، إضافة إلى المشاركة في مؤشر سعادة توفير الخدمات على مدار الساعة ومؤشر سعادة المتعاملين.
ويمكن لبناة المشاريع من الاستشاريين والمقاولين عبر «رمّاس» أيضاً تتبع طلباتهم المتعلقة بخدمات شهادات عدم الممانعة (شهادة عدم الممانعة للبناء - كهرباء/‏‏‏‏‏مياه؛ شهادة عدم الممانعة للهدم- كهرباء/‏‏‏‏‏مياه؛ شهادة عدم الممانعة لمشاريع البنية التحتية؛ شهادة عدم الممانعة للتوصيلات الشمسية) وخدمات شبكة المياه وخدمات شبكة الكهرباء (الحصول على توصيلات الكهرباء/‏‏‏‏‏المياه، تعديل في شبكة الكهرباء/‏‏‏‏‏المياه، «الناموس»، الحصول على توصيلات الكهرباء لأغراض التشطيب)، إلى جانب خدمة توصيلات الطاقة الشمسية للمباني وغيرها.
خصائص 
كما يقدم «رمّاس» كذلك خصائص تشمل قاموساً للمصطلحات وقائمة تفاعلية متطورة. وتسهم الخدمة في تنفيذ العديد من المعاملات مثل دفع الفواتير والاستفسار عنها، وتتبع حالة طلب تشغيل الكهرباء والمياه وطلبات التوصيلات الجديدة للمقاولين والاستشاريين، وتتبع حالة الطلبات، إلى جانب الاستفسار حول الوظائف، مما يعزز جودة الخدمة وتوسيع مجالاتها.
ابتكار 
قال معالي سعيد الطاير: أسهم «رمّاس» في فوز هيئة كهرباء ومياه دبي عام 2021 بإحدى «جوائز الابتكار العالمية» في فئة الخدمات والحلول المبتكرة. وتنظم مؤسسة «إنتربرايز آسيا» «جوائز الابتكار العالمية»، وتهدف إلى تكريم المؤسسات المتميزة في مجالات الخدمات المبتكرة، وريادة الأعمال، والاستدامة، ونشر ثقافة الابتكار. كذلك حصدت الهيئة عن «رمّاس» جائزتين من جوائز التميز العالمي في التصميم المؤسسي والرقمي 2020 من مؤسسة آي سي إم جي «ICMG» العالمية، ضمن فئة تقنية المعلومات الرقمية- حلول التمكين بالذكاء الاصطناعي وفئة أفضل تصميم رقمي لوظائف الدعم.

موظف «كهرباء دبي» الافتراضي يتحدث العربية والإنجليزية ويعمل على مدار الساعة

6.3 ملايين استفسار يجيب عنها «رمّاس»

target8392245183532910974.jpg

وجه خبراء تقنيون تحذيراً مهماً لمستخدمي "واتسآب" من رابط ضار لتطبيق يدعي أنه يمكنه تحويل نظام المراسلة الأساسي إلى اللون الوردي.
وتم تسليط الضوء على رسالة "واتسآب الوردي" (WhatsApp Pink)، على أنها عملية احتيال بواسطة الباحث الأمني في الهند، راجشيخار راجاهاريا، والذي قال إنها تحتوي على برامج ضارة قد تسمح للمتسلل بالاستيلاء على هاتفك.
وغرد عبر حسابه على "تويتر" قائلا: "احذروا من واتسآب الوردي. ينتشر فيروس في مجموعات واتسآب برابط تنزيل APK. لا تنقر فوق أي رابط باسم WhatsApp Pink. ستفقد إمكانية الوصول الكامل إلى هاتفك. شارك المعلومة مع الجميع".
وذكر راجاهاريا في وقت لاحق أن مستخدمي أندرويد فقط هم من يمكن أن يتأثروا بفيروس WhatsApp Pink.
وهو يدعي أن النقر على الرابط يمكن أن يسمح للقراصنة بالاستيلاء على الهاتف وحتى إرسال رسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بالمستخدم. كما شدد على أن البيانات قد تضيع.
ويبدو أن الرسالة الخبيثة منتشرة في الهند حيث حذرت العديد من وسائل الإعلام مستخدمي "واتسآب" لتجنب أي رابط مرتبط بـ WhatsApp Pink.
ووفقا لموقع "بزنس إنسايدر" الهند، قام مستخدمو "واتسآب" بتعميم الرابط دون علمهم.
وذكر المنشور أيضا أن هناك إصدارات أخرى من البرامج الضارة التي تدعي تحويل "واتسآب" إلى اللون الذهبي بدلا من الأخضر الأساسي.
وتدعي الرسائل الضارة أيضا أنها تقدم ميزات "واتسآب" جديدة.
وينصح الخبراء بعدم تنزيل تطبيق ما لم يكن موجودا على متجر تطبيقات "آبل" الرسمي أو متجر "غوغل بلاي".
وإذا تلقيت رسالة حول تنزيل إصدار وردي من "واتسآب"، فلا تنقر على الرابط ومن الأفضل حذف المحادثة.
وقال متحدث باسم "واتسآب" في بيان: "يمكن لأي شخص تلقي رسالة غير عادية أو غير معهودة أو مشبوهة على أي خدمة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، وفي أي وقت يحدث، نشجع الجميع على توخي الحذر قبل الرد أو المشاركة".
وتابع: "في واتسآب على وجه الخصوص، نوصي أيضا بأن يستخدم الأشخاص الأدوات التي نقدمها داخل التطبيق لإرسال تقرير إلينا أو الإبلاغ عن جهة اتصال أو حظر جهة اتصال".

تحذيرات من خطورة واتسآب الوردي على المستخدمين

فازت هيئة كهرباء ومياه دبي بجائزتين من جوائز التميز العالمي في التصميم المؤسسي والرقمي 2020 من مؤسسة آي سي إم جي «ICMG» العالمية، ضمن فئة تقنية المعلومات الرقمية- حلول التمكين بالذكاء الاصطناعي، وفئة أفضل تصميم رقمي لوظائف الدعم، وذلك عن موظف الهيئة الافتراضي «رمّاس» المعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة: «تتبنى الهيئة الابتكار وأحدث التقنيات الإحلالية وتقنيات الثورة الصناعية الرابعة لتقديم خدمات ذكية ورقمية في إطار استراتيجيتها لتحقيق مبادرة دبي 10X، التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لتطوير خدمات حكومة دبي لتطبق اليوم ما ستطبقه مدن العالم الأخرى بعد 10 سنوات، والاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031 التي تهدف إلى الارتقاء بالأداء الحكومي وتسريع الإنجاز وخلق بيئات عمل مبدعة ومبتكرة ذات إنتاجية عالية».
خدمات
وأضاف معالي الطاير: «تتيح الهيئة جميع خدماتها عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي مما يسمح للمتعاملين إنجاز جميع معاملات الهيئة في أي وقت ومن أي مكان، ويوفر وقتهم وجهدهم ويحقق سعادتهم ويحافظ على البيئة.
ويدعم «رمّاس» جهود الهيئة في توفير جميع خدماتها على مدار الساعة عبر العديد من القنوات والمنصات الذكية، وفق أعلى معايير التوافرية والاعتمادية والكفاءة. ونتطلع إلى تقليل عدد المراجعين وزيادة معدلات التبني الذكي في الهيئة الذي وصلت نسبته إلى 97.49% في 2020».
ويقدم «رمّاس» مجموعة من خدمات الهيئة ويوفر خصائص عدة مثل الإجابة عن استفسارات المتعاملين باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وأنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون، ومنصة مساعد جوجل، والروبوتات، إضافة إلى منصة «واتساب بزنس» على الرقم (046019999)، حيث تعد أول جهة حكومية في الدولة توثق حسابها عبر المنصة.
وقد أجاب رمّاس على أكثر من 4.5 ملايين استفسار في الفترة منذ إطلاقه في 2017 حتى نهاية فبراير 2021، من بينها 248 ألف استفسار ورد عبر منصة «واتساب بزنس»، كما أجرى أكثر من 6 آلاف معاملة دفع فواتير خلال الفترة نفسها. وقد فازت الهيئة من خلال «رمّاس» أيضاً بجوائز الطفرات النوعية في الذكاء الاصطناعي 2020 ضمن فئة الابتكار الروبوتي.

شملتا التصميم المؤسسي والرقمي 2020 من «آي سي إم جي» العالمية

«كهرباء دبي» تنال جائزتين في «التميّز العالمي»

target4958565855927756422.jpg

كشف معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي لــ«البيان» أن متعاملي الهيئة أنجزوا أكثر من 9.6 ملايين معاملة ذكية خلال العام 2020.
حيث تكرس الهيئة جهودها لمواكبة الرؤية الطموحة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لجعل دبي مدينة المستقبل، وتنفيذ توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، لتحويل حكومة دبي إلى نموذج ذكي بالكامل. 
<img alt="" src="https://media.albayan.ae/images/fahmi559/3572037.jpg"/>
وبين أن الهيئة توفر جميع خدماتها على مدار الساعة عبر العديد من القنوات والمنصات الذكية، ومنها موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي، وفق أعلى معايير التوافرية والاعتمادية والكفاءة، لتمكين المتعاملين من استكمال جميع معاملاتهم في أي وقت، ومن أي مكان بما يوفر وقتهم وجهدهم. 
وتواصل الهيئة عملها لدعم أهداف مبادرة «دبي الذكية»، لتصبح دبي المدينة الأذكى والأكثر سعادة في العالم، ولتصبح دبي أول حكومة بلا ورق بنهاية عام 2021.
حيث تطلق الهيئة مختلف المبادرات السبّاقة والخدمات الذكية، التي تلبي احتياجات المتعاملين وتفوق توقعاتهم. ونجحت الهيئة في تحقيق أعلى النسب في التبني الذكي، حيث بلغت نسبة التبني الذكي لخدمات الهيئة 98.6% في الربع الأخير من 2020.
تقنيات حديثة
وأضاف معالي سعيد الطاير: «توظف الهيئة أحدث التقنيات الإحلالية وتقنيات الذكاء الاصطناعي والروبوتات والمنصات الذكية لتقديم أفضل التجارب الرقمية لسكان الإمارة، حيث تتيح لمتعامليها من خلال بنيتها التحتية الرقمية المتقدمة عالمية المستوى الحصول على جميع خدماتها في أي وقت، ومن أي مكان عبر تطبيقها الذكي وموقعها الإلكتروني.
وكذلك تقدم الهيئة خيارات عدة لتسديد الفواتير بشكل مريح، عبر قنوات مختلفة توفرها للمتعاملين، بالتعاون مع الجهات الحكومية والخاصة، بما فيها خدمة الدفع عن طريق تطبيق «دبي الآن» التابع لدائرة دبي الذكية.
والذي تم من خلاله إنجاز أكثر من 686 ألف عملية دفع في 2020، فيما تم إنجاز أكثر من 495 ألف عملية عبر أجهزة اتصالات للدفع الآلي، وما يزيد على 4 ملايين عملية عبر القنوات الذكية لـ 22 بنكاً في الدولة. 
تحصيل ذكي
وتابع: «توفر الهيئة خدمة «تيسير» منصة التحصيل الذكي لدفع الفواتير باستخدام الشيكات عبر أجهزة إيداع الشيكات التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني، وخدمة الدفع بواسطة Apple Pay، وتحرص الهيئة على توفير هذه الخدمات المشتركة في جميع مراكز إسعاد المتعاملين التابعة لها.
والتي تم تحويلها خلال العام 2020 إلى مراكز خدمة ذاتية 100%، لتصبح الهيئة أول مؤسسة حكومية تتيح لمتعامليها إجراء جميع معاملاتهم بأنفسهم باستخدام الأجهزة الذكية في مراكز إسعاد المتعاملين، مع إمكانية التواصل مع الموظفين من مختلف القطاعات عبر تقنية الاتصال المرئي، بالإضافة إلى إمكانية دفع الفواتير في كل محطات وقود إيبكو واينوك في دبي».
تطوير الخدمات 
وقال: «تولي الهيئة أهمية كبرى لإشراك متعامليها في جميع مبادراتها ومشاريعها، وتحرص على الاستماع لأفكارهم ومقترحاتهم ودراستها وتطبيق المبتكر والبنّاء منها لتقديم خدمات الكهرباء والمياه وفق أرقى معايير الموثوقية والاعتمادية والكفاءة».
وتحرص الهيئة على توظيف آليات القياس والمتابعة بشكل منهجي، وتستعين بالنتائج في عملية تطوير الخدمات والقنوات، وتعزيز تجربة المتعامل، وتتبع آليات متطورة للتواصل مع المتعاملين للوقوف على آرائهم، والاستفادة منها في المراجعة الدورية لمصفوفة الخدمات ورسم تجربة المتعامل.
فضلاً عن توظيف أنظمة متابعة الجودة في تقديم الخدمات وفق ميثاق المتعامل ودليل الخدمات، واعتماد استراتيجية واضحة في إدارة قنوات الخدمة. كما يتم إشراك المتعاملين في جميع المبادرات لتحسين الخدمات من خلال استبيانات واستطلاعات الرأي وجلسات عصف ذهني وجلسات مخصصة لتصميم رحلة المتعامل، وفق أفضل الممارسات العالمية. 
الخدمات الذكية 
وأضاف: «في إطار جهودها لترسيخ أسس الاستدامة من خلال غرس ثقافة الترشيد، أطلقت الهيئة مبادرة «الحياة الذكية» وهي خدمة ذات قيمة مضافة، تمكن المتعاملين ممن لديهم عدادات ذكية من مراقبة استهلاكهم للكهرباء والمياه، والحصول على تقارير استهلاك سنوية وشهرية ويومية، حيث توفر المبادرة لوحة رقمية لمراقبة الاستهلاك عبر تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني.
وتشتمل المبادرة على برنامج «نهجي المستدام»، الذي يمكّن المتعاملين في القطاع السكني من مقارنة متوسط استهلاكهم الشهري للكهرباء والمياه مع متوسط استهلاك المنازل المماثلة ذات الكفاءة العالية.
وتتضمن المبادرة خاصية «خارج المنزل» المبتكرة لمساعدة المتعاملين من القطاع السكني على مراقبة استهلاك الكهرباء والمياه أثناء عدم وجودهم في المنزل، إلى جانب برنامج «متجر ديوا» الذي يوفر عروضاً حصرية لتوفير أنظمة البيوت الذكية، وأجهزة التحكم بالاستهلاك والأجهزة الموفرة للطاقة والمياه، بما يسهم في تحويل منازلهم إلى منازل ذكية.
علاوة على ذلك، توفر الهيئة خدمة «إشعار باستهلاك مرتفع للمياه»، والتي تندرج ضمن مبادرة الاستجابة الذكية لمساعدة المتعاملين على اكتشاف أية تسريبات في توصيلات المياه بعد العداد.
ذراع رقمية
ونعمل من خلال «ديوا الرقمية»، الذراع الرقمية للهيئة، على إعادة صياغة مفهوم المؤسسات الخدماتية وصنع مستقبل رقمي جديد لإمارة دبي، من خلال 4 محاور:
يتمثل المحور الأول «الطاقة الشمسية» في إطلاق تقنيات متطورة للطاقة الشمسية في دبي، ويتمثل المحور الثاني «تخزين الطاقة» في تشغيل شبكة طاقة متجددة تستخدم تقنيات مبتكرة لتخزين الطاقة، أما بالنسبة للمحور الثالث فهو «الذكاء الاصطناعي»، المعروف باسم «رمّاس».
والذي سيجعل دبي أول مدينة تقوم بتوفير خدماتها من الكهرباء والمياه بالاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، أما المحور الرابع، فيتضمن التوسع في الخدمات الرقمية عبر إطلاق 3 شركات تابعة للهيئة وهي: مركز البيانات للحلول المتكاملة «مورو»، وشركة «إنفرا إكس» وشركة «ديجيتال إكس».
مستقبل الخدمات
وأطلقت الهيئة مؤخراً في 2020 مركز الخدمات الشامل لإعادة صياغة مستقبل الخدمات، حيث سيوفر تجربة رقمية بالكامل، تتيح مزيداً من الخدمات الرقمية الشاملة والموثوقة والآمنة للمتعاملين.
وسيعتمد المركز على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية التفاعلية لتمكين المتعاملين من التواصل عن بعد مع ممثلي الأقسام والإدارات المعنية، كالمالية والموارد البشرية والعقود والمشتريات والشؤون القانونية وغيرها.
«البلوك تشين» 

وفي إطار استراتيجية التعاملات الرقمية، كانت الهيئة من أوائل الجهات الحكومية، التي تعتمد تقنية «البلوك تشين» في عدد من خدماتها ومبادراتها، وأتحنا خلال العام الماضي التسجيل في خدمة «الشاحن الأخضر» للسيارات الكهربائية؛ وتسجيل وتجديد عقود الإيجار الذكية، بالتعاون مع مجموعة «وصل» لإدارة الأصول، ودائرة الأراضي والأملاك في دبي؛ إضافة إلى نظام تسوية المدفوعات الحكومية.
«رماس»
وأشار الطاير إلى أنه في إطار جهودها لتطوير خريطة طريق تقنيات الذكاء الاصطناعي، أطلقت الهيئة المرحلة الثالثة من موظفها الافتراضي المعتمد على الذكاء الاصطناعي «رمّاس»، بما يتيح للمتعاملين الحصول على المزيد من خدمات الهيئة عبر «رمّاس»، مثل خدمة «الدفع السهل» وعروض «متجر ديوا».
إضافة إلى المشاركة في مؤشر سعادة المتعاملين، ويمكن لبناة المشاريع من الاستشاريين والمقاولين عبر «رمّاس» تتبع طلباتهم المتعلقة بخدمات شهادات عدم الممانعة وخدمات شبكة المياه وخدمات شبكة الكهرباء والخدمات الفنية العامة وغيرها.
4 ملايين استفسار 

يدعم موظف الهيئة الافتراضي «رمّاس» المعتمد على الذكاء الاصطناعي، جهود الهيئة في توفير جميع خدماتها على مدار الساعة عبر العديد من القنوات والمنصات الذكية.
وقد أجاب «رمّاس» على أكثر من 4 ملايين استفسار منذ إطلاقه في 2017 حتى ديسمبر 2020، من بينها أكثر من 219 ألف استفسار ورد عبر منصة «واتساب بزنس»، كما أجرى أكثر من 5800 معاملة دفع فواتير خلال الفترة نفسها.
<div> </div>

سعيد الطاير لــ«البيان»: 9.6 ملايين معاملة ذكية أنجزها متعاملو «كهرباء دبي» في 2020

3572046.jpg

كشف معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي لــ«البيان» أن متعاملي الهيئة أنجزوا أكثر من 9.6 ملايين معاملة ذكية خلال العام 2020.

فازت هيئة كهرباء ومياه دبي بجائزتين من "جوائز الابتكار العالمية" التي تنظمها مؤسسة "إنتربرايز آسيا" وتهدف إلى تكريم المؤسسات المتميزة في مجالات الخدمات المبتكرة وريادة الأعمال والاستدامة ونشر ثقافة الابتكار.
وحصدت الهيئة الجائزتين في فئة الخدمات والحلول المبتكرة وذلك عن تطبيق "دروب" الخاص بنظم المعلومات الجغرافية و"رماس" موظف الهيئة الافتراضي الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وأشار معالي سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي إلى أن هذا الإنجاز الجديد يُضاف إلى النجاحات النوعية التي تحققها الهيئة في تبني الذكاء الاصطناعي والتقنيات الإحلالية بما يدعم مبادرة دبي 10X التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" لتطوير خدمات حكومة دبي لتطبق اليوم ما ستطبقه مدن العالم الأخرى بعد 10 سنوات.
وتواصل الهيئة جهودها لتسريع التحول الرقمي وزيادة نسبة التبني الذكي التي بلغت 98.6% خلال الربع الأخير من عام 2020.
ويتيح تطبيق دروب الذكي والذي يعمل على الأجهزة اللوحية لفرق الصيانة الميدانية الوصول إلى أصول البنية التحتية للكهرباء والمياه في أي مكان ويمكن للمستخدم الحصول على بيانات لحظية عن أصول الهيئة وتحديد مكانها من خلال خرائط رقمية إضافة إلى جمع وتحليل البيانات من مواقع العمل.
ويتوافر "رمّاس" على مدار الساعة للرد على استفسارات المتعاملين المكتوبة أو من خلال المحادثة الصوتية باللغتين العربية والإنجليزية عبر تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" إضافة إلى أنظمة "أليكسا" و"غوغل هوم" والروبوتات فضلاً عن حساب الهيئة الموثق على تطبيق "واتساب".
وأجاب رمّاس على أكثر من 4 ملايين استفسار في الفترة منذ إطلاقه في 2017 حتى ديسمبر 2020 من بينها 219 ألف استفسار ورد عبر منصة "واتساب بزنس" كما أجرى أكثر من 5,800 معاملة دفع فواتير خلال الفترة نفسها.

كهرباء ومياه دبي تفوز بجائزتين من جوائز الابتكار العالمية 2020

فازت هيئة كهرباء ومياه دبي بجائزتين من "جوائز الابتكار العالمية" التي تنظمها مؤسسة "إنتربرايز آسيا" وتهدف إلى تكريم المؤسسات المتميزة في مجالات الخدمات المبتكرة وريادة الأعمال والاستدامة ونشر ثقافة الابتكار.

أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي، المرحلة الثالثة من موظفها الافتراضي المعتمد على الذكاء الاصطناعي «رمّاس»، بما يتيح للمتعاملين الحصول على المزيد من خدمات الهيئة عبر «رمّاس»، مثل خدمة «الدفع السهل» وعروض «متجر ديوا»، إضافة إلى المشاركة في مؤشر سعادة المتعاملين. وأجاب «رمّاس» عن أكثر من 3.9 ملايين استفسار في الفترة منذ إطلاقه في 2017 حتى نهاية سبتمبر الماضي، ومن بينها 200 ألف استفسار وردت عبر منصة «واتساب بزنس»، كما أجرى 5688 معاملة دفع فواتير خلال الفترة نفسها. ويمكن لبناة المشاريع من الاستشاريين والمقاولين عبر «رمّاس» تتبع طلباتهم المتعلقة بخدمات شهادات عدم الممانعة وخدمات شبكة المياه وشبكة الكهرباء والخدمات الفنية العامة وغيرها.
خصائص 
ويقدم «رمّاس» مجموعة من خدمات الهيئة، ويوفر خصائص عديدة مثل الإجابة عن استفسارات المتعاملين باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وأنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون، ومنصة مساعد غوغل، والروبوتات، إضافة إلى منصة «واتساب بزنس» على الرقم 046019999، حيث تعد أول جهة حكومية في الدولة توثق حسابها عبر المنصة.
وأكد معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، التزام الهيئة بتشجيع المتعاملين على استخدام القنوات الذكية تنفيذاً لمبادرة دبي الذكية، ورؤيتها في أن تكون مؤسسة رائدة عالمياً مستدامة ومبتكرة.
 مسؤولية 
وأضاف معالي الطاير: «نحمل في الهيئة على عاتقنا مسؤولية تطوير خدمات متميزة تطابق أفضل الممارسات العالمية، وتواكب التطور المستمر والاحتياجات المتزايدة للمواطنين والمقيمين في إمارة دبي، من خلال توظيف الإبداع والابتكار وتسخير التكنولوجيا وتطبيقاتها وأحدث التقنيات الإحلالية وتقنيات الثورة الصناعية الرابعة. ونتطلع إلى تقليل عدد المراجعين وزيادة معدلات التبني الذكي في الهيئة الذي وصلت نسبته إلى 98.5% خلال الربع الثالث من العام 2020».

3.9 ملايين استفسار أجاب عنها «رمّاس كهرباء دبي» منذ 2017

target4947209855698765070.jpg

كشفت هيئة كهرباء ومياه دبي، خلال مشاركتها في الدورة الـ 40 لأسبوع جيتكس للتقنية، عن مجموعة من مشاريعها الرائدة الهادفة إلى إعادة صياغة مستقبل الخدمات وتجربة كافة المعنيين، وتستعرض الهيئة خلال المعرض، أبرز برامجها ومبادراتها وخدماتها الذكية المبتكرة ومشاريع الروبوتات والتحول الرقمي والأتمتة والمنصات السحابية.
وأشار معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، إلى حرص الهيئة على الاستفادة من منصة «أسبوع جيتكس للتقنية» للتعريف بأحدث ابتكاراتها وخدماتها المتطورة المواكبة للثورة الصناعية الرابعة والتقنيات الإحلالية مثل الذكاء الاصطناعي، والطائرات بدون طيار، وتقنية البلوك تشين، وإنترنت الأشياء وغيرها، بما يسهم في تعزيز تنافسية الهيئة، ويحقق رؤيتها في أن تكون مؤسسة رائدة عالمياً مستدامة ومبتكرة.
ريادة 
وتطلق الهيئة على هامش المعرض مفهوم «مركز الخدمات الشامل» الذي يعد خطوة رائدة في إعادة صياغة مستقبل الخدمات، حيث سيوفر تجربة رقمية بالكامل تتيح المزيد من الخدمات الرقمية الشاملة والموثوقة والآمنة للمتعاملين. وسيعتمد المركز على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية التفاعلية لتمكين المتعاملين من التواصل عن بعد مع ممثلي الأقسام والإدارات المعنية كالمالية والموارد البشرية والعقود والمشتريات والشؤون القانونية.
خدمات
وتسلط الهيئة خلال المعرض الضوء على مجموعة من خدماتها المعتمدة على الروبوتات والذكاء الاصطناعي مثل الأتمتة الروبوتية للعمليات لتحسين أداء نظم المعلومات الجغرافية؛ الهيكل الروبوتي القابل للارتداء المخصص لزيادة الكفاءة والدقة في العمل والحفاظ على صحة وسلامة الموظفين؛ والروبوت الآلي رباعي الأرجل «سبوت» الذي تستخدمه الهيئة في عملياتها الداخلية. وتقدم الهيئة أيضاً موظفها الافتراضي «رمّاس لتعزيز العمل» المخصص لخدمة الإدارة التنفيذية و«رمّاس للمتعاملين» المتاح عبر موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وأنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون، ومنصة مساعد غوغل، والروبوتات، إضافة إلى منصة «واتساب بزنس».
وتبرز الهيئة أيضاً خدمة «هب ريح» التفاعلية التي تتيح لبناة المشاريع التأكد من مطابقة تصميم مشاريعهم ضمن مبادرة «شمس دبي» لمعايير جودة الطاقة قبل تقديمها إلى الهيئة. وتستعرض الهيئة كذلك الخزانة الذكية لحفظ أجهزة موظفيها الشخصية مثل الأجهزة اللوحية والذكية.

«كهرباء دبي» تطلق خدمات مبتكرة ومسابقات توعوية

target4725519566269989222.jpg

استعرضت هيئة كهرباء ومياه دبي خلال مشاركتها في أسبوع جيتكس للتقنية 2020، أبرز الاستراتيجيات والمبادرات في مجال الابتكار والتي تهدف إلى إعادة صوغ مستقبل الخدمات وتوفير تجارب نوعية للمتعاملين وجميع المعنيين، ومن أبرزها «ديوا الرقمية»، الذراع الرقمية لهيئة كهرباء ومياه دبي، والتي ستعمل على إحلال وتغيير النموذج التشغيلي للمؤسسات الخدمية. وتركز «ديوا الرقمية» على 4 محاور؛ أولاً: إطلاق تقنيات متطورة للطاقة الشمسية، وثانياً: تشغيل شبكة طاقة متجددة تستخدم تقنيات تخزين طاقة مبتكرة لتحقيق أهداف استراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050. وفي هذا الإطار، تعمل الهيئة على تطوير مجمع محمد بن راشد آل مكتوم للطاقة الشمسية الذي سيكون أكبر مشروع للطاقة الشمسية في موقع واحد على مستوى العالم، حيث ستبلغ طاقته الإنتاجية 5000 ميجاوات بحلول عام 2030. وثالثاً: التوسع في استخدام الحلول المتكاملة للذكاء الاصطناعي، حيث ستكون دبي أول مدينة تقدم خدمات الكهرباء والمياه باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، ورابعاً: «منصة مورو» لتقديم حلول رقمية على المستوى المحلي والعالمي، وشركتي «ديجيتال X» و«إينفرا X» المنبثقتين من ديوا الرقمية.
واستعرض المهندس مروان بن حيدر، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع الابتكار والمستقبل في هيئة كهرباء ومياه دبي أبرز مشروعات الهيئة في مجال التحول الرقمي والأتمتة ومن بينها مبادرة «الحياة الذكية» التي تمكّن المتعاملين ممن لديهم عدادات ذكية من مراقبة استهلاكهم للكهرباء والمياه والحصول على تقارير استهلاك سنوية وشهرية ويومية؛ والروبوت الآلي رباعي الأرجل «سبوت» الذي تستخدمه الهيئة في عملياتها الداخلية؛ والهيكل الروبوتي القابل للارتداء المخصص لزيادة الكفاءة والدقة في العمل والحفاظ على صحة وسلامة الموظفين.
الأتمتة الروبوتية
تسلط هيئة كهرباء ومياه دبي الضوء من خلال منصتها في معرض أسبوع جيتكس للتقنية، في قاعة الشيخ سعيد، على مجموعة من خدماتها المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مثل الأتمتة الروبوتية للعمليات لتحسين أداء نظم المعلومات الجغرافية، وموظف الهيئة الافتراضي «رمّاس»، وأنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون، ومنصة مساعد جوجل، والروبوتات، إضافة إلى منصة «واتساب بزنس».

كهرباء دبي تقدم مبادراتها في مجال الابتكار

33.jpg

أنجزت هيئة كهرباء ومياه دبي أكثر من 5 ملايين معاملة ذكية منذ بداية العام وحتى نهاية يوليو 2020 وبلغت نسبة التبني الذكي خلال الربع الثاني من العام الجاري 98% فيما وصلت نسبة الاستغناء عن المعاملات الورقية إلى 82%. 
وأوضح معالي سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة أن البنية الرقمية المتطورة التي تمتلكها الهيئة ساهمت بشكل كبير في استمرارية جميع خدماتها دون تأثر خلال الظروف الاستثنائية التي فرضتها جائحة «كوفيد ـ 19». وأسهمت رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي «رعاه الله» في استشراف وصنع المستقبل في تأسيس بيئة رقمية متطورة في دبي عززت ريادة الإمارة من حيث مواكبة التغيرات التي فرضتها جائحة «كورونا» بمرونة وسرعة واقتدار وحولتها إلى فرص لإعادة النظر في الأولويات وتسريع التحول نحو الرقمنة لجعل دبي مدينة رقمية وذكية.
تقنيات
وأكد الطاير أن تبني الهيئة أحدث تقنيات الثورة الصناعية الرابعة والتقنيات الإحلالية أدى دوراً جوهرياً في تعزيز جاهزيتها التامة لتبني منظومة العمل عن بعد وإتاحة المجال أمام المتعاملين لإجراء معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان بكل سهولة وأمان عبر القنوات الذكية.
كما نجحت الهيئة في تحويل مراكز إسعاد المتعاملين التابعة لها إلى مراكز خدمة ذاتية بنسبة 100% لتصبح أول مؤسسة حكومية تتيح لمتعامليها إجراء جميع معاملاتهم بأنفسهم باستخدام الأجهزة الذكية في مراكز إسعاد المتعاملين مع إمكانية التواصل مع الموظفين من مختلف القطاعات عبر تقنية الاتصال المرئي، حيث أعادت الهيئة تصميم هذه المراكز لضمان مواصلة الخدمات وفق أعلى معايير التوافرية والاعتمادية والموثوقية مع اتخاذ الإجراءات الاحترازية والوقائية لضمان صحة وسلامة جميع المعنيين.
وتقدم الهيئة نموذجاً غير تقليدي من الخدمات الرقمية عن طريق أجهزة وبرامج ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي والروبوتات.
وتتيح الهيئة للمتعاملين ممن لديهم عدادات كهرباء ومياه ذكية من خلال مبادرة «الحياة الذكية» مراقبة الاستهلاك المنزلي ذاتياً والحصول على تقارير استهلاك سنوية وشهرية ويومية، وذلك عبر تسجيل دخولهم إلى حساباتهم الخاصة لدى الهيئة على موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي، ومتابعة اللوحة الرقمية الخاصة بهم لمراقبة استهلاكهم.
الاستجابة الذكية
وتوفر الهيئة خدمة «الاستجابة الذكية» للبلاغات الفنية للكهرباء والمياه بخمس لغات مختلفة. وتشتمل الخدمة على خصائص عدة منها التشخيص الذاتي للأعطال الفنية داخل المنازل، وتقليص الخطوات اللازمة للتعامل مع البلاغات ومتابعتها وحلها عبر تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، بما يسهم في تعزيز تجربة المتعامل وكفاءة الخدمات.
ويعتمد «رمّاس» هو موظف الهيئة الافتراضي على الذكاء الاصطناعي للإجابة عن استفسارات المتعاملين باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وأنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون، ومنصة مساعد جوجل، والروبوتات، إضافة إلى منصة «واتساب بزنس» على الرقم (046019999)، وأجاب «رمّاس» عن قرابة 3.9 ملايين استفسار في الفترة من يناير 2017 حتى نهاية يوليو 2020.
خدمات رقمية
وتعمل الهيئة من خلال خدمة «أشّر» للمحادثة المرئية المباشرة باستخدام لغة الإشارة على إتاحة الفرصة لمتعامليها من أصحاب الهمم من ذوي الإعاقة السمعية للتواصل المباشر مع موظفي مركز رعاية المتعاملين في الهيئة على مدار الساعة. كما توفر الهيئة عبر موقعها الإلكتروني خدمة «حيّاك» التي تتيح الدردشة الكتابية وخيار الاتصال بالفيديو للتواصل مباشرة مع مركز رعاية المتعاملين في أي وقت. كما يواصل مركز رعاية المتعاملين (مركز الاتصال) في الهيئة خدمة المتعاملين على مدار الساعة عن طريق الاتصال على الرقم 046019999 (لخدمات المتعاملين والاستفسارات) والرقم 991 (للبلاغات الفنية)، حيث وصل عدد الاتصالات التي تلقاها المركز إلى 629.453 مكالمة في الفترة من شهر مارس وحتى منتصف شهر أغسطس 2020.
دفع الفواتير
إضافة إلى تطبيق الهيئة الذكي والموقع الإلكتروني، يمكن للمتعاملين سداد الفواتير عبر القنوات الذكية التابعة لمؤسسة حكومة دبي الذكية بما في ذلك تطبيق دبي الآن (DubaiNow)، وكذلك أجهزة اتصالات للدفع، ومنصة «تيسير» للتحصيل الذكي باستخدام الشيكات الصادرة من مختلف البنوك عبر أجهزة إيداع الشيكات التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني في جميع أنحاء الدولة، فضلاً عن الخدمات الذكية والإلكترونية للبنوك والمصارف، بالإضافة إلى محطات إينوك وإيبكو.

5.000.000 معاملة ذكية أنجزتها «كهرباء دبي» في 7 أشهر

target2205263917107736538.jpg

أنجزت هيئة كهرباء ومياه دبي أكثر من 5 ملايين معاملة ذكية منذ بداية العام وحتى نهاية يوليو 2020 وبلغت نسبة التبني الذكي خلال الربع الثاني من العام الجاري 98% فيما وصلت نسبة الاستغناء عن المعاملات الورقية إلى 82%.

شهدت مبادرات وخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي تجاوباً كبيراً من المتعاملين، حيث بلغ عدد المعاملات الذكية التي تم إنجازها أكثر من 4.4 ملايين معاملة ذكية من بداية العام حتى نهاية يونيو 2020، وبلغت نسبة التبني الذكي 98% في الربع الثاني من 2020.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي لــ «البيان»: تعد الهيئة أولى الجهات الحكومية التي حولت كل مراكز إسعاد المتعاملين التابعة لها إلى مراكز خدمة ذاتية بنسبة 100%، لتتيح لمتعامليها إجراء جميع معاملاتهم بأنفسهم باستخدام الأجهزة الذكية مع إمكانية التواصل مع الموظفين من مختلف القطاعات عبر تقنية الاتصال المرئي.
<img alt="" height="692" src="https://media.albayan.ae/images/fayezomar/820200809.jpg" width="748"/>
8 ثوانٍ معدل سرعة الرد على مكالمات المتعاملين | من المصدر
 
خدمات
وأضاف: توفر الهيئة جميع خدماتها من خلال موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي بكل سهولة ويسر في أي وقت ومن أي مكان، وأسهمت البنية الرقمية المتطورة التي تمتلكها الهيئة في استمرارية كل خدماتها دون تأثر في مختلف الظروف وفق أعلى المعايير العالمية. وتكثف الهيئة جهودها للوصول إلى حكومة المستقبل من خلال صناعة ومواكبة التطورات في مختلف القطاعات الاستراتيجية وفق أسس علمية سليمة وضمن رؤية واضحة تسهم في استباق تحديات المستقبل وتحويلها إلى فرص واعدة، بما يحقق استراتيجية دولة الإمارات لاستشراف المستقبل، وأهداف مئوية الإمارات 2071 لجعل الإمارات أفضل دولة في العالم.
وأوضح أن الهيئة توفر«رمّاس» موظفها الافتراضي الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات المتعاملين على مدار 24 ساعة من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي وحساب الهيئة على موقع فيسبوك، وأنظمة «أليكسا»، ومساعد جوجل، و«واتساب بزنس». وأجاب «رمّاس» عن قرابة 3.7 ملايين استفسار في الفترة من يناير 2017 حتى نهاية يونيو 2020.
وقال الطاير: بلغت نسبة جودة المكالمات التي تلقاها مركز رعاية المتعاملين (مركز الاتصال) 96% في الفترة من شهر مارس وحتى نهاية شهر مايو 2020، بينما بلغ معدل سرعة الرد على المكالمات 8 ثوانٍ.
ويعمل المركز طوال أيام الأسبوع وخلال أيام الإجازات والعطلات الرسمية لاستقبال كل رسائل المتعاملين عبر البريد الإلكتروني والمكالمات على الرقم 991 الخاص بالبلاغات الفنية، وخدمات المتعاملين والاستفسارات على الرقم 04-6019999، وتطبيق «واتساب» من خلال رمّاس على الرقم نفسه.
وتابع: يضم مركز رعاية المتعاملين نخبة من الكوادر المؤهلة والمدربة والتي تجيد العديد من اللغات منها العربية والإنجليزية والهندية والفرنسية والأوردية وغيرها. ويستخدم المركز الذكاء الاصطناعي وأحدث التقنيات لتقديم خدماته دون توقف، كذلك طور المركز خطة لمواصلة استمرارية الأعمال للتعامل مع الأزمات والحالات الطارئة وفق أعلى المعايير العالمية. ويعمل مركز رعاية المتعاملين في الهيئة بشكل متواصل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وخلال أيام الإجازات والعطلات الرسمية.
أصحاب الهمم
وقال تحرص هيئة كهرباء ومياه دبي على تسهيل وصول المتعاملين من أصحاب الهمم من مختلف الإعاقات إلى المعلومات من خلال موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي وفق معايير حكومة دبي الذكية، وأطلقت الهيئة العديد من المبادرات المبتكرة والذكية التي تهدف إلى دعم وتمكين أصحاب الهمم وتسهيل حصولهم على المعلومات. كما طورت الهيئة موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي لتسهيل وصولهم إلى المعلومات.
وكرّست الهيئة كامل الإمكانات وهيأت أفضل الظروف لتصل للمكانة الريادية التي وصلت لها اليوم، وتتويجاً لجهودها، حصلت الهيئة على شهادة المواصفة العالمية في تجربة المتعاملين «ICXS» بتحديثها الجديد (ICXS 2019) التي يقدمها «المعهد الدولي لتجربة المتعاملين»، بدرجة 99.7% والتي تعد الأعلى عالمياً في تاريخ المواصفة بنسختها المحدثة.
«أشّر» و«حياك»
خصصت الهيئة لأصحاب الهمم من ذوي الإعاقة السمعية خدمة «أشّر» للمحادثة المرئية المباشرة باستخدام لغة الإشارة لإتاحة الفرصة أمامهم للتواصل المباشر مع موظفي مركز الاتصال في الهيئة على مدار الساعة. كما توفر الهيئة خدمة المحادثة الكتابية والمرئية «حياك» عبر موقعها الإلكتروني، وتتيح «حيّاك» الدردشة الكتابية وخيار الاتصال بالفيديو للتواصل مباشرة مع مركز رعاية المتعاملين على مدار الساعة. إضافة إلى ذلك، توفر الهيئة بطاقة «سند» لأصحاب الهمم في إمارة دبي، وبطاقة «ذخر» التي توفر خدمات مختارة ومميزة لكبار المواطنين.

«رمّاس» يجيب عن 3.7 ملايين استفسار حتى يونيو الماضي

سعيد الطاير لــ«البيان»: 4.4 ملايين معاملة ذكية أنجزتها «كهرباء دبي» خلال النصف الأول

target1569363634966027089.jpg

شهدت مبادرات وخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي تجاوباً كبيراً من المتعاملين، حيث بلغ عدد المعاملات الذكية التي تم إنجازها أكثر من 4.4 ملايين معاملة ذكية من بداية العام حتى نهاية يونيو 2020.

نظمت هيئة كهرباء ومياه دبي، سلسلة من ورش العمل بالتعاون مع دائرة دبي الذكية لرفع مستوى وعي خبراء ومديري المشاريع المتخصصين في مجال الذكاء الاصطناعي حول «مبادئ وأخلاقيات الذكاء الاصطناعي»، بما يضمن تعزيز تطبيق الهيئة لمبادئ دبي للذكاء الاصطناعي التي تشمل الشمولية والبشرية والأمان والأخلاقيات، وإرشادات أخلاقيات الذكاء الاصطناعي المتمثلة في العدالة والشفافية والمساءلة والقابلية للشرح لدى الأفراد والمؤسسات المعنية باستخدام وتطوير خدمات الذكاء الاصطناعي في دبي.
مبادئ 
وأكد معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب، الرئيس التنفيذي للهيئة، أن الهيئة من أوائل الجهات الحكومية في دبي التي تبنت مبادئ وأخلاقيات الذكاء الاصطناعي في ممارساتها الداخلية المتعلقة بهذا الخصوص، بما يحقق تميزها في استخدام وتطوير الذكاء الاصطناعي لسعادة ونفع البشر.
وأشار معاليه إلى أن الهيئة تعتمد «سياسة الذكاء الاصطناعي وإجراءات الجودة» بهدف تنظيم العمليات الداخلية المتعلقة بشراء أنظمة الذكاء الاصطناعي وتطويرها واستخدامها، بما يتوافق مع منظومة المبادئ والإرشادات التي أطلقتها دائرة دبي الذكية بهدف الارتقاء بالخدمات الحكومية وتعزيز فرص تبنيها للحلول المتعلقة بهذا المجال.
علاوة على ذلك، تتبنى الهيئة أداة تقييم ذاتي لضمان الاستخدام الأخلاقي لتطبيقات الذكاء الاصطناعي الأساسية، واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة بما يرسخ امتثال الهيئة لأفضل المبادئ والإرشادات.
مبادرة 
وأضاف معاليه: تلتزم الهيئة بتحقيق مبادرة «دبي 10X» التي أطلقها سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وباستراتيجية الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031، الهادفة إلى الارتقاء بالأداء الحكومي وتسريع الإنجاز وخلق بيئات عمل مبدعة ومبتكرة ذات إنتاجية عالية. وتتعاون الهيئة مع دائرة دبي الذكية لتطبيق «مبادئ وأخلاقيات الذكاء الاصطناعي» في كافة مشاريع ومبادرات الهيئة.
وقد بدأت الهيئة رحلتها في الذكاء الاصطناعي منذ عام 2017 عبر تطوير خارطة طريق لتقنيات الذكاء الاصطناعي، وأطلقت جملة من الخدمات والمبادرات التي تعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي لإثراء تجربة المتعاملين والموظفين والمعنيين.
وتوفير قيمة مضافة، ومن بينها مبادرة «ديوا الرقمية»، الذراع الرقمية لهيئة كهرباء ومياه دبي الهادفة لإعادة صياغة مفهوم المؤسسات الخدماتية وخلق مستقبل رقمي جديد لإمارة دبي، لتكون أول مؤسسة رقمية على مستوى العالم، بأنظمة ذاتية التحكم للطاقة المتجددة وتخزينها، مع التوسع في استعمال الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية.
وتوفر الهيئة كافة خدماتها عبر القنوات الذكية، وأيضاً عبر «رمّاس» الموظف الافتراضي الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي والمتوفر للإجابة على استفسارات المتعاملين باللغتين العربية والإنجليزية من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وأنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون، ومنصة مساعد غوغل، والروبوتات، إضافة إلى منصة «واتساب بزنس»، وقد أجاب «رمّاس» على أكثر من 3.5 ملايين طلب واستفسار منذ إطلاقه في الربع الأول من 2017.

«كهرباء دبي» تركّز على «مبادئ وأخلاقيات الذكاء الاصطناعي»

target5169956735728838255.jpg

نظمت هيئة كهرباء ومياه دبي، سلسلة من ورش العمل بالتعاون مع دائرة دبي الذكية لرفع مستوى وعي خبراء ومديري المشاريع المتخصصين في مجال الذكاء الاصطناعي حول «مبادئ وأخلاقيات الذكاء الاصطناعي».

تأكيداً على التزامها برؤية وتوجيهات القيادة الرشيدة في التحول نحو الحكومة الذكية، حلت هيئة كهرباء ومياه دبي في المركز الأول على مستوى حكومة دبي في تنفيذ استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية، وذلك للمرة الثانية على التوالي.
<img alt="" src="https://media.albayan.ae/images/fahmi559/3357299.jpg"/>
حيث بلغت نسبة استغناء الهيئة عن الأوراق 82% ضمن فئة الجهات الكبيرة، وهي الجهات التي تستخدم أكثر من 10 ملايين ورقة سنوياً. وتعقيباً على هذا الإنجاز، قال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي:
«نعمل في إطار رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن الحكومة الذكية تذهب للناس ولا تنتظر أن يأتوا إليها، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، لتحويل حكومة دبي إلى نموذج ذكي بالكامل، وبناء منظومة متكاملة للعمل الحكومي الخالي من الأوراق في إطار استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية التي أطلقها سموه وتهدف إلى إلغاء استخدام الورق في جميع المعاملات الداخلية والخارجية ومع المتعاملين بحلول ديسمبر 2021.
وتسهم الهيئة بشكل فعال في الانتقال بدبي نحو ريادة المستقبل عبر إعادة صياغة المفاهيم التقليدية لآليات العمل لتتناسب مع التغيرات المتسارعة التي يشهدها العالم، وتعزيز مكانتها كحاضنة للإبداع ومنارة للابتكار». وأشاد معالي الطاير بجهود «دبي الذكية» وتعاونها مع مختلف الجهات الحكومية في دبي لتنفيذ أهداف استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية.
إنجاز
وأضاف معالي الطاير: «فخورون بالإنجاز الذي حققته الهيئة للمرة الثانية على التوالي، حيث بلغت نسبة الاستغناء عن المعاملات الورقية في الهيئة 82%، ونعمل على الوصول بهذه النسبة إلى 100%، وقد كانت الهيئة من أوائل الجهات الحكومية التي أكملت تحولها الرقمي في عام 2014، وذلك قبل مرور عام على إطلاق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، لمبادرة «دبي الذكية»، التي تهدف إلى أن تكون دبي المدينة الأذكى والأكثر سعادة في العالم. واليوم، يستخدم 95% من متعاملي الهيئة الخدمات الذكية ونتوقع ارتفاع هذه النسبة إلى 100%.
حيث تتوافر جميع خدمات الهيئة عبر العديد من القنوات الذكية، كما نجحنا في تغيير ثقافة المتعاملين والموظفين للاستغناء عن الأوراق واعتماد الخدمات الذكية التي توفر وقتهم وجهدهم، إضافة إلى المساهمة في حماية البيئة والحفاظ على الموارد الطبيعية.
وقد توجت جهود الهيئة في تحقيق سعادة المتعاملين بحصولها على المركز الأول في دراسة مؤشر سعادة متعاملي حكومة دبي لعام 2019 التي أجراها برنامج دبي للتميز الحكومي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، بنسبة 90.1%، كما حققت الهيئة نسبة 95.7% في مؤشر السعادة اللحظي لدبي الذكية».
تجربة متميزة
من أبرز العوامل التي ساهمت في تحقيق هيئة كهرباء ومياه دبي أعلى نسبة استغناء عن المعاملات الورقية على مستوى حكومة دبي، توفير الهيئة لجميع خدماتها عبر التطبيق الذكي الذي يتوافق مع معظم المنصات، والموقع الإلكتروني الذي يوفر تجربة سلسة ومتميّزة للمستخدمين تمكنهم من الوصول إلى جميع الخدمات والمعلومات وإجراء جميع معاملاتهم بسهولة ويسر.
إضافة إلي توفير خدمات الهيئة عبر «رمّاس» الموظف الافتراضي الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي والمتوفر للإجابة عن استفسارات المتعاملين باللغتين العربية والإنجليزية من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وأنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون، ومنصة مساعد جوجل، والروبوتات، إضافة إلى منصة «واتساب بزنس»، وقد أجاب «رمّاس» عن أكثر من 3.5 ملايين طلب واستفسار منذ إطلاقه في الربع الأول من 2017.
مكتب ذكي
كما يوفر تطبيق «المكتب الذكي» الذي أطلقته هيئة كهرباء ومياه دبي لموظفيها 197 خدمة تشمل الموافقات الداخلية، وتسجيل الحضور والانصراف باستخدام نظام تحديد المواقع الجغرافية؛ كما يتيح التطبيق كتابة وتوثيق ومتابعة المستندات الرسمية وأخذ الموافقات اللازمة عبر خاصية «المستند الذكي».
وقد أسهمت خاصية الوصول إلى المستند الذكي عبر مختلف الأجهزة مثل الحاسب الآلي والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية، في تفادي انبعاث 84 طناً من ثاني أكسيد الكربون. كما أدى اعتماد هذه الخاصية في المراسلات الداخلية والخارجية وأتمتة النماذج المتعلقة بإجراءات الهيئة إلى تجاوز عدد المستخدمين 4 آلاف موظف وموظفة.
يشار إلى أن البنية الرقمية المتطورة التي تمتلكها الهيئة تسهم في استمرارية خدماتها دون تأثر وفق أعلى المعايير العالمية، رغم الإجراءات الاحترازية التي تم اتخاذها لحماية المجتمع وضمان صحة الناس في ظل انتشار فيروس «كورونا» المستجد (كوفيد-19)، والتي تطلبت إغلاق مراكز إسعاد المتعاملين حرصاً على صحة وسلامة المتعاملين والموظفين، وإغلاق مراكز المستقبل التابعة للهيئة بالتزامن مع إغلاق مراكز التسوق.

حققت المركز الأول على مستوى حكومة دبي للمرة الثانية على التوالي

82 % استغناء «كهرباء دبي» عن الورق

target3474384580279505760.jpg

تأكيداً على التزامها برؤية وتوجيهات القيادة الرشيدة في التحول نحو الحكومة الذكية، حلت هيئة كهرباء ومياه دبي في المركز الأول على مستوى حكومة دبي في تنفيذ استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية، وذلك للمرة الثانية على التوالي.

نتائج البحث عن: واتساب بزنس